• Home
  • /Интеграция CRM

CRM позволяет компаниям управлять деловыми отношениями и связанными с ними данными и информацией. Основная цель CRM — координировать, отслеживать и управлять всей информацией, действиями и беседами  с клиентом.

 

Интеграция CRM делает ваш сайт и CRM функционировать логически. Вместо того, чтобы использовать CRM как систему, которая хранит информацию о клиентах на основе записей в ручном режиме, интеграция вашего программного обеспечения для автоматизации веб-сайтов / маркетинга вносит ценную информацию о клиентах непосредственно в ваш CRM.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕГРАЦИИ CRM ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Интеграция CRM позволяет агентам продаж и поддержки предвидеть потребности клиентов в режиме реального времени. Хорошая интеграция CRM автоматически направляет агента в профиль входящего абонента или создает новый билет с информацией о вызывающем абоненте. Это экономит время агента и позволяет ему  сосредоточиться на разговоре с клиентом, а не на поиске их информации по мере продвижения вызова.

Каждое взаимодействие с клиентом дает ценную информацию о вашем бизнесе. Для агентов по продажам разговор с потенциальными клиентами по телефону может пролить свет на то, что они ищут, и в конечном счете закрыть продажу. Вместо того, чтобы агент вручную вводил свои заметки с каждого вызова и записывать информацию, такую как время звонка или номер телефона, интеграция VoIP CRM заботится обо всех регистрациях в режиме реального времени.

Интеграция CRM повышает эффективность за счет исключения поиска, но автоматически вводит информацию о клиенте. Агент по продажам или поддержке может использовать CRM-интеграцию для обхода черной работы по поиску контактной страницы клиента, запроса о предыдущих взаимодействиях и поиска старых билетов, а также ввода всех новых данных. Управление данными — это отвлекающий и отнимающий много времени процесс. Это в конечном счете замедляет работу агентов, оставляет место для ошибок и снижает уровень обслуживания клиентов.


Интеграция CRM может дать менеджерам ключевые показатели для каждого отдельного агента, такие как количество вызовов в день, количество отборов звонящего, среднее время звонка и среднее время ожидания. Менеджеры могут использовать эти данные для улучшения работы с отдельными агентами или с командой в целом.